Jak firma Efret, dzięki współpracy z project44, 3-krotnie poprawiła wydajność oraz 5-krotnie zwiększyła swoje moce przerobowe

Kevin Swecker

Europejska firma transportowa Efret to przedsiębiorstwo, które specjalizuje się w transporcie drogowym oraz stawia procesy, technologię i automatyzację w centrum swojej działalności. Dzięki temu może ona oferować innowacyjne rozwiązania transportowe w konkurencyjnych cenach, wychodząc naprzeciw coraz większym potrzebom stale rozwijającej się branży.

Wyzwanie

Umiejętność dostosowania się do potrzeb i oczekiwań klientów leżała u podstaw działalności firmy Efret od zawsze. Jednak bez usługi Visibility ani wydajność, ani poziom obsługi klienta wciąż nie były na odpowiednio wysokim poziomie. Z tego powodu zapewnienie pełnej widoczności ładunków  oraz monitoringu frachtów stało się koniecznością.

Ponadto niesamowite tempo rozwoju firmy ograniczyło jej zdolność do terminowego reagowania na potrzeby klientów. W 2017 r. w szczycie sezonu przedsiębiorstwo zwiększyło zatrudnienie z 250 do ponad 1000 miejsc pracy w ciągu zaledwie kilku dni (rysunek 1).

Aby skalować działalność i sprawnie obsługiwać klientów, Efret musiał umożliwić każdemu pracownikowi zwiększenie zakresu obowiązków. Firma musiała także poświęcić więcej czasu na rozwój biznesu i obsługę klienta.

Wtedy też stało się jasne, że firma nie mogła dłużej polegać na przestarzałych metodach pracy stosowanych w spedycjach i potrzebowała rewolucyjnych zmian.

„Im mniej czasu [nasi pracownicy] spędzają na szukaniu informacji o danym ładunku, tym więcej zyskują go, by móc skoncentrować się na kolejnym frachcie” — mówi Alex Paterson, Business Development

ROZWIĄZANIE:

Rezultaty:

Efret specjalizuje się w ładunkach całopojazdowych w całej Europie, a wśród klientów firmy znajdują się międzynarodowi detaliści z obszaru e-commerce, przedsiębiorstwa z branż: motoryzacyjnej, FMCG i wielu innych. Zdecydowana większość załadowców w Europie (w tym klientów Efret) wymaga od spedycji zapewnienia widoczności i monitoringu frachtów, dlatego też dla Efret kluczowe znaczenie miało wdrożenie odpowiedniego rozwiązania opartego na wiarygodnych danych. Dzięki współpracy z project44, firma była w stanie rozszerzyć swoje dotychczasowe możliwości biznesowe oraz przyjąć dodatkowe zlecenia od szczególnie wymagających klientów.

„Dzięki partnerstwu z project44 oferujemy naszym klientom szczegółowy monitoring ładunków wraz z precyzyjnymi informacjami o tym, gdzie znajdowała się przesyłka, gdzie się zatrzymała i dokąd zmierza. Wszystko to odbywa się poprzez szybką integrację między project44, a naszym własnym systemem telematycznym. Ten automatyczny proces pozwala naszemu zespołowi zaoszczędzić czas oraz skoncentrować się na obsłudze klienta, dodatkowych możliwościach oraz nowym biznesie”, stwierdza Alex Paterson.

Współpraca z project44 poprawiła także ogólną efektywność operacyjną firmy. Przedsiębiorstwo musiało zwiększyć obroty, aby z roku na rok rozwijać swoją działalność. Integrując kompleksowe rozwiązanie w zakresie widoczności oraz uwalniając tym samym dodatkowe zasoby czasowe członków zespołu, Efret nie tylko spełnił, ale nawet przekroczył oczekiwania swoich klientów. Zatem, jeśli chodzi o obsługę dodatkowego wolumenu w szczycie sezonu, firma zwiększyła pięciokrotnie swoje moce przerobowe bez zatrudniania dodatkowego personelu tymczasowego, a przede wszystkim osiągnęła to bez utraty zadowolenia klientów. A wszystko to dzięki wspólnym wysiłkom obu partnerów: Efret i project44.

„Nasz wolumen zamówień naprawdę eksplodował w 2017 roku, zwiększał się cztero- a nawet pięciokrotnie, z dnia na dzień, z tygodnia na tydzień. Tak więc w ciągu tygodnia musieliśmy zwiększyć miejsca pracy z 250 do nawet 1000. Wtedy też zupełnie już nie dało się korzystać z utartych metod pracy spedytorów, ręcznego sprawdzania wolumenów, terminowości dostaw i odbiorów”, podkreśla Alain Jestin.

Rezultaty:

  • 3-krotnie wyższa wydajność zespołu dzięki automatyzacji i monitoringu wdrożonym przez project44,
  • Zwiększenie wolumenu poza sezonem aż po jego szczyt bez zatrudniania dodatkowego personelu tymczasowego,
  • 5-krotne zwiększenie mocy przerobowych poprzez wyeliminowanie zadań ręcznych i poprawę komunikacji,
  • project44 pomógł pracownikom firmy Efret znaleźć czas niezbędny do budowania relacji i rozwoju biznesu, co zwiększyło obroty, zmniejszyło rotację oraz usprawniło cały proces obsługi klienta.

Sprawdź, jakie możliwości project44 da Twojej firmie.
Kevin Swecker

Sprechen Sie noch heute mit einem Sichtbarkeitsexperten

Bei Fragen zu project44 können Sie gerne eine Demo anfordern.

Gleich loslegen