La visibilidad en tiempo real en la cadena de suministro ayuda a las empresas ya los clientes por igual. Aquí explicamos cómo.
Cadenas de suministro. La mayoría de nosotros reconocerá fácilmente que no son tan llamativas como el lanzamiento de un nuevo producto o una atractiva campaña de marketing. Sin embargo, todavía desempeñan un papel crucial en el éxito de la mayoría de las empresas.
Son importantes, pero también son cada vez más complejas. Con la globalización de las cadenas de suministro y las variables como la escasez de materiales, el clima e incluso el factor del error humano, las cadenas de suministro son, al parecer, un rompecabezas en constante cambio.
También hay una gran presión. Ahora las entregas puntuales y el seguimiento de los pedidos al instante son elementos esenciales para los clientes, lo que supone que las empresas cargan con la responsabilidad de predecir con precisión la demanda y los factores externos para entregar la mercancía de manera puntual y dentro del presupuesto.
Es suficiente para hacer que el corazón de cualquiera se acelere; y es exactamente por eso que la visibilidad en tiempo real de la cadena de suministro se ha convertido en una prioridad aún mayor para las empresas.
Tanto si realiza el seguimiento de las materias primas que necesita para la producción como si vigila importantes piezas de una máquina que están en tránsito, las empresas necesitan saber la ubicación actual y la hora estimada de llegada de cada uno de los bienes que están en movimiento.
El término "cadena de suministro" solía reservarse a las empresas que tenían algo nvertido en ella. Pero, ¿ahora? Es una frase familiar para la mayoría de los consumidores.
"Mi sofá no llegará hasta dentro de seis meses debido a problemas con la cadena desuministro." No puedo conseguir pollo en el supermercado... Debe haber algún problema en la cadena de suministro".
Las personas que no estaban antes familiarizadas con el concepto lo incorporan ahora a las conversaciones diarias. Y gran parte de ello se debe al hecho de que, en los últimos años, la cadena de suministro se ha vuelto más voluble y sensible que nunca.
Con retrasos casi constantes en el envío, cambios en el tiempo estimado de llegada, escasez de mano de obra y cierres portuarios, las empresas han aprendido lo importante que es reaccionar de manera ágil y eficiente. Además, la enorme cantidad de envíos que están en movimiento a la misma hora cada día añade aún más complejidad a un problema que ya es difícil de por sí.
Supervisar y gestionar toda su cadena de suministro podría parecer un código imposible de descifrar, pero vale la pena hacerlo. Y por eso cada vez más empresas han recurrido a soluciones que proporcionan visibilidad en tiempo real.
Los numerosos beneficios de la visibilidad en tiempo real
Si gran parte de la cadena de suministro sigue pareciendo tan incontrolable, ¿realmente vale la pena tener este nivel de información sobre lo que está sucediendo?
Totalmente. Mientras los clientes piensan que la cadena de suministro es poco más que un factor impreciso al que culpar del retraso en las entregas, para las empresas se trata un proceso empresarial crucial que debe ser monitorizado y optimizado.
Pero eso no significa que la visibilidad en tiempo real no ofrezca ventajas para el cliente final. De hecho, esta transparencia tiene ventajas no solo para las empresas, sino también para los clientes. Aquí explicamos cómo.
Las ventajas para los clientes
La visibilidad en tiempo real respalda la toma de decisiones inteligente, y eso lo ayuda a mejorar casi todos los aspectos de la experiencia digital del cliente.
Por ejemplo, la integración de la inteligencia artificial (IA) puede crear ETA predictivos y tiempos de tránsito dinámicos previos y posteriores a la compra. Los problemas de entrega se puede resolver mediante la comunicación automatizada con el cliente, disminuyendo en gran medida las consultas sobre seguimientos.
En pocas palabras, cuando las empresas saben más sobre lo que sucede con su cadena de suministro, cuentan con la información que necesitan para mantener a sus clientes actualizados, y en última instancia, ofrecerles un mejor servicio.
Las ventajas para las empresas
La visibilidad en tiempo real permite realizar procesos automatizados y asignar capacidades más eficientes. Esto significa una reducción de costes para las empresas.
Más allá de eso, la visibilidad también puede tener un impacto directo en la moral, particularmente en lo que respecta a los conductores de reparto. Los análisis de rendimiento detallados garantizan que las empresas siempre tengan información completa sobre sus flotas en uso. Los conductores pueden conducir sin problemas, en lugar de recibir continuamente llamadas de control y comprobaciones de estado.
Y por último, es difícil sobreestimar la importancia de un poco de tranquilidad. La visibilidad en tiempo real permite a las empresas comprender exactamente lo que está sucediendo en cada punto de su cadena de suministro. Incluso cuando se producen problemas, tienen la información que necesitan para actuar eficientemente, en lugar de sentirse abandonados en la oscuridad.
¿Qué pueden hacer las empresas?
La visibilidad en tiempo real de su cadena de suministro es importante, pero ¿cómo la consigue? En especial cuando la cadena de suministro se vuelve aún más compleja e imprecisa, resulta demasiado realizar el seguimiento con hojas de cálculo farragosas y soluciones disparatadas.
Por ejemplo, el procesamiento de los datos de transporte y la información que reside en varios sistemas en toda la empresa resulta demasiado tediosa e incrementa las probabilidades de cometer errores. Con el procesamiento manual, es casi imposible hacer un seguimiento de los flujos de todas sus mercancías y detectar cualquier pedido que requiera atención y acción inmediatas.
Afortunadamente, existen soluciones de flujo de trabajo que proporcionan una visión global de toda la cadena de suministro, desde las materias primas hasta laúltima milla. Con la ayuda de estas herramientas, las empresas pueden:
● Cambiar de la resolución reactiva de problemas a cursos de acción proactivos, ya que tienen toda la información que necesitan al alcance de la mano.
● Obtener acceso a las herramientas de comunicación que mantienen a todos informados sobre el flujo de mercancías.
● Dedicar menos tiempo a las actividades manuales y concentrarse más en el negocio principal.
● Reducir los gastos generales y aumentar la capacidad de las tareas de valor añadido al optimizar los flujos de trabajo y mejorar la colaboración entre los cargadores y los transportistas.
La visibilidad de extremo a extremo en toda la cadena de suministro es un gran desafío para las empresas, y es casi imposible de conseguir manualmente.
Las plataformas de visibilidad permiten que los responsables de la cadena de suministro se vuelvan cada vez más flexibles y ágiles al responder tanto a los requisitos corporativos como específicos del cliente. Desde la planta de producción hasta la última milla, lo ayudan a gestionar de manera proactiva todas las eventualidades y se aseguran de que tome las mejores y más informadas decisiones en cada paso de la cadena de suministro.
Y eso no solo le ayuda a reducir costes, optimizar los procesos empresariales y mejorar la velocidad: en última instancia, le ayuda a llevar a cabo una de las tareas más importantes de todos: ganar y conservar a sus clientes.
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