Girteka stava cercando di risolvere i problemi relativi alla visibilità con le spedizioni in subappalto e la flotta esterna. Per ottenere lo stato del carico per queste spedizioni, i membri del team dovevano eseguire passaggi manuali come la richiesta di aggiornamenti. Invece, Girteka ha cercato di automatizzare questo processo per rendere più efficiente il monitoraggio del carico complessivo.
Poiché Girteka gestisce operazioni ampie e complesse, è stato difficile supervisionare e monitorare una moltitudine di eventi. Quindi, era necessaria una soluzione avanzata per automatizzare i processi e facilitare la comunicazione quotidiana sia interna che esterna.
L'azienda ha cercato di eliminare i processi manuali e inefficienti che diminuivano l'esperienza del cliente. Ad esempio, se un cliente desiderava ricevere un aggiornamento sullo stato della spedizione, doveva inviare un'e-mail o chiamare l'assistenza clienti. Non c'era alcuna opzione self-service. Il cliente avrebbe quindi ricevuto un aggiornamento della posizione corrente della spedizione e dell'orario di arrivo pianificato, ma eventuali ulteriori deviazioni rendevano queste informazioni irrilevanti.
Dopo aver valutato le sfide e le opportunità di miglioramento, il team ha preso inconsiderazione vari aggregatori di dati da distribuire all'interno dell'organizzazione. Girteka aveva bisogno di una soluzione che garantisse tranquillità nelle loro operazioni e fornisse ai clienti un'opzione self-service per monitorare lo stato della spedizione.
"Sapevamo che project44 è un'azienda affidabile per l'elaborazione dei dati, quindi abbiamo scelto questo servizio di conseguenza."
Pavel Kveten, Ufficiale capooperazioni
La collaborazione con project44 ha consentito al team di essere più proattivo e ha fornito la visibilità per controllare l'ubicazione della spedizione, l'ETA (ora stimata diarrivo) e la temperatura (per i carichi refrigerati) in qualsiasi momento durante la consegna. La piattaforma project44 ha fornito a Girteka una visione olistica di tutte le spedizioni e quindi la possibilità di configurare dashboard personalizzati per vari eventi.
L'implementazione ha offerto ai clienti di Girteka due opzioni per il monitoraggio delle spedizioni:
Collegamento di visibilità diretta: un collegamento univoco condiviso digitalmente che fornisce informazioni su un particolare carico
Visibility Dashboard: un portale self-service in cui i clienti possono trovare le spedizioni passate e attuali
Girteka ha integrato con successo la piattaforma project44 con gli altri sistemi per una visibilità completa del proprio stack tecnologico. La piattaforma project44 riceve informazioni sulle nuove spedizioni dai sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) di Girteka, non ché dati telematici tra cui coordinate, temperatura ed ETA per tutte le attività. project44 consente inoltre al team di ricevere aggiornamenti dai propri partner di spedizione e spedizioni rapide.
Dopo aver collaborato con project44, Girteka ha migliorato l'esperienza dei propriclienti e migliorato la soddisfazione e l'efficienza complessive. Ciò che prima richiedeva ore e innumerevoli passaggi è ora gestito dalla tecnologia di project44 senza problemi e in pochi minuti.
Prima di project44, un singolo responsabile dell'assistenza clienti doveva rispondere aun'e-mail o una chiamata, connettersi al sistema di gestione dei trasporti, controllare lo stato del camion e l'orario di arrivo previsto, quindi comunicare al cliente lo stato della spedizione. Ora il cliente riceve un collegamento project44 due ore prima della spedizione e può fare clic e controllare lo stato di detta spedizione nel proprio tempo durante l'interoviaggio.
"Ora, questi passaggi [manuali] non sono necessari in quanto il cliente riceve un collegamento project44 due ore prima della spedizione e può fare clic e controllare lo stato della spedizione in modo indipendente."
Pavel Kveten, Ufficiale capo operazioni
"In qualità di più grande azienda di trasporti basata su risorse in Europa, abbiamo il chiaro obiettivo di essere la prima scelta ovvia per clienti, colleghi, partner, comunità e azionisti", ha affermato Edvardas Liachovičius, CEO di Girteka Holding. “Come azienda, abbiamo sviluppato una solida base per plasmare la futura impresa intelligente e investire strategicamente in tecnologie che supportano la nostra visione per diventare il market shaping, i primi di eci leader logistici europei. Abbiamo una solida partnership a lungo termine con project44 e sfruttiamo già la loro soluzione RTV riconosciuta dal mercato. Il prossimo passo è sfruttare la piattaforma Movement che ci consentirà di gestire meglio i dati di corrieri e clienti, consentendo una maggiore collaborazione, accesso a informazioni in tempo reale e flussi di lavoro semplificati lungo tutta la supply chain"
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