Girteka buscabaresolver problemas relacionados con la visibilidad con sus envíossubcontratados y su flota externa. Para obtener el estado de carga de estosenvíos, los miembros del equipo debían seguir pasos manuales como llamar pararecibir actualizaciones. En cambio, Girteka buscó automatizar este proceso parahacer que el seguimiento general de la carga sea más eficiente.
Dado que Girteka gestiona operaciones grandes y complejas, fue un desafío supervisar y monitorizar una multitud de eventos. Por lo tanto, se necesitaba una solución avanzada para automatizar procesos y facilitar la comunicación diaria tanto interna como externa.
La empresa buscó acabar con procesos ineficientes y manuales que disminuían la experiencia del cliente. Por ejemplo, si un cliente deseaba recibir una actualización sobre elestado de su envío, tenía que enviar un correo electrónico o llamar al servicio de atención al cliente. No había opción de autoservicio. Luego, el cliente obtendría una actualización de la posición actual del envío y la hora de llegada planificada, pero cualquier otra desviación hacía que esta información fuera irrelevante.
Después de evaluar los desafíos y las oportunidades de mejora, el equipo consideró varios agregadores de datos para implementar en toda la organización. Girteka necesitaba una solución que garantizara la tranquilidad en sus operaciones y brindara a los clientes una opción de autoservicio para monitorizar el estado de los envíos.
"Sabíamos que project44 es una empresa confiable para el procesamiento de datos, por lo que elegimos este servicio en consecuencia".
Pavel Kveten, Director de Operaciones
La asociación con project44 permitió que el equipo fuera más proactivo y proporcionó la visibilidad para verificar la ubicación del envío, la hora estimada de llegada(ETA) y la temperatura (para cargas refrigeradas) en cualquier momento durante la entrega. La plataforma project44 le dio a Girteka una visión holística de todos sus envíos y, por lo tanto, la capacidad de configurar paneles personalizados para varios eventos.
La implementación dio a los clientes de Girteka dos opciones para la monitorización de envíos:
Enlace de visibilidad directa: un enlace único compartido digitalmente que brinda información sobre una carga en particular
Panel de visibilidad: un portal de autoservicio donde los clientes pueden encontrar envíos pasados y actuales
Girteka integró con éxito la plataforma project44 con sus otros sistemas para una visibilidad completa. La plataforma project44 recibe información sobre nuevos envíos de los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) de Girteka, así como datos telemáticos que incluyen coordenadas, temperatura y ETA para todas las tareas. project44 también permite que el equipo reciba actualizaciones de sus socios de expedición y envíos acelerados.
Después de asociarse con project44, Girteka mejoró la experiencia de sus clientes y mejoró la satisfacción y la eficiencia en general. Lo que antes tomaba horas e innumerables pasos, ahora lo maneja la tecnología de project44 sin problemas y en cuestión de minutos.
Antes de project44, un solo gerente de atención al cliente tenía que responder a un correo electrónico o una llamada, conectarse al sistema de gestión de transporte, verificar el estado del camión y la hora estimada de llegada, y luego comunicarse con el cliente sobre el estado del envío. Ahora el cliente recibe un enlace de project44 dos horas antes del envío y puede hacer clic y consultar el estado de dicho envío en su propio tiempo durante todo el viaje.
"Ahora, estos pasos [manuales] no son necesarios ya que el cliente recibe un enlace deproject44 dos horas antes del envío y puede hacer clic y verificar el estado del envío de forma independiente".
Pavel Kveten, Director de Operaciones
“Como la empresade transporte basada en activos más grande de Europa, tenemos el objetivo clarode ser la primera opción obvia para clientes, colegas, socios, la comunidad ylos accionistas”, dijo Edvardas Liachovičius, CEO de Girteka Holding. “Comoempresa, hemos desarrollado una base sólida para dar forma a la futura empresainteligente e invertir estratégicamente en tecnologías que respalden nuestravisión para convertirnos en el líder europeo en logística que da forma almercado. Tenemos una sólida asociación a largo plazo con project44, y yaaprovechamos su solución de visibilidad en tiempo real (RTV) reconocida en elmercado. El siguiente paso es aprovechar la plataforma Movement, que nospermitirá administrar mejor los datos de los transportistas y clientes, lo quepermitirá una mayor colaboración, acceso a información en tiempo real y flujosde trabajo optimizados en toda la cadena de suministro”
