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La capacidad de adaptarse a las necesidades y expectativas de los clientes siempre ha estado en el corazón del negocio de Efret. Pero sin una clara visibilidad de las cargas, no podrían operar de manera eficiente o al más alto nivel para sus clientes. Por lo tanto, proporcionar visibilidad e información de seguimiento se convirtió en una necesidad.
Además, el crecimiento masivo inhibió la capacidad de la empresa para responder a las necesidades de sus clientes de manera oportuna. En 2017, esta rápida expansión quedó clara cuando el volumen de Efret aumentó de 250 trabajos a más de 1.000 en cuestión de días.
Para escalar el negocio y cumplir con sus clientes, Efret necesitaba permitir que cada empleado asumiera un volumen adicional. La empresa también necesitaba liberar más tiempo para centrarse en el desarrollo comercial y la atención al cliente.
Estaba claro que Efret ya no podía confiar en los métodos anticuados de transporte de carga y necesitaba cambiar rápidamente.
“Cuanto menos tiempo dedican [los operadores de Efret] para tratar de averiguar sobre una carga, se gana tiempo trabajando en otra carga”. Alex Paterson, Desarrollo de Negocio
Efret se especializa en cargas completas de mega trailers en toda Europa, y entre sus clientes se incluyen e-retailers, empresas automotrices, de bienes de consumo masivo y muchos más. La gran mayoría de los cargadores en Europa (clientes de Efret) requieren que los transitarios brinden visibilidad y trazabilidad, por lo que era fundamental para Efret implementar una solución de visibilidad con datos fiables. Al asociarse con project44, Efret pudo expandir sus nuevas oportunidades comerciales y asumir cargas adicionales de clientes con estos requisitos.
“Nuestra asociación con project44 nos permite proporcionar información de seguimiento detallada a nuestros clientes, incluyendo dónde ha estado una carga, dónde se detuvo y hacia dónde se dirige. Todo esto se hace a través de una perfecta integración entre project44 y nuestro propio sistema telemático. Este proceso automático libera tiempo para que nuestro equipo se concentre en la atención al cliente, la capacitación y nuevos negocios”. Alex Paterson, Desarrollo de Negocio
La asociación de la empresa con project44 también mejoró su eficiencia operativa general. Efret necesitaba asumir un volumen adicional para hacer crecer su negocio año tras año. Al integrar una solución de visibilidad integral para liberar tiempo a los miembros del equipo, Efret no solo cumplió, sino que superó las expectativas del cliente. Y en consecuencia, cuando se gestionó un volumen adicional durante la temporada alta, Efret fue capaz de quintuplicar su capacidad, sin contratar personal temporal adicional y, sobre todo, sin disminuir la satisfacción del cliente, gracias a los esfuerzos conjuntos de Efret y project44.
“Nuestro volumen realmente explotó en 2017, literalmente explotó cuatro o cinco veces de la noche a la mañana, de una semana a otra. Entonces, de 250 trabajos a la semana, pasamos a 1,000 trabajos a la semana. Y en ese momento, era completamente imposible utilizar la forma antigua de transporte de carga y control de volúmenes, control de entregas y recogidas a tiempo”. Alain Jestin, CEO
· Multiplica x3 la eficiencia del equipo con la automatización y la trazabilidad de project44
· Capacidad para aumentar el volumen de temporada baja a temporada alta sin contratar personal temporal adicional
· Capacidad para asumir un volumen adicional 5 veces mayor eliminando las tareas manuales y la comunicación
· project44 proporciona a los miembros del equipo de Efret tiempo en su día a día para focalizarse en la construcción de relaciones y el desarrollo comercial, lo que hace crecer el negocio, reduce la rotación y, en última instancia, mejora la experiencia general del cliente.
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